最近更新日期：2024年8月13日 【特别提示】请仔细阅读《树兰医生APP隐私政策》并确定了解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可联系我们的客服咨询，如您不同意协议中的任何条款，您应立即停止访问树兰医生APP。阅读协议的过程中，如果您不同意相关协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用树兰医生APP。 请您注意，本政策不适用于以下情况： 1、通过我们的服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息； 2、通过在我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集的信息； 3、需要特别说明的是，如第三方通过我们的服务向您提供服务或在我们的服务中通过广告服务搜集您的信息的，第三方向您提供的服务适用其向您另行说明的隐私政策。 在使用树兰医生APP的各项服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解《树兰医生APP隐私政策》，在确认充分理解并同意后方可使用相关产品和/或服务。特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应当重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。一旦您开始使用树兰医生APP所提供的服务，将被视为对本政策内容的接受和认可。 树兰医生APP（以下或称为“我们”）深知个人信息对您的重要性，我们将严格依据《民法典》、《网络安全法》、《个人信息保护法》、《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T 35273-2020）等法律法规来收集和使用您的信息，为您提供更优质的产品和/或服务；并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。请在使用我们的产品和/或服务前，仔细阅读并了解本隐私权政策，我们将按照本政策收集、处理及披露您的信息。 本政策将帮助您了解以下内容： 一、定义 二、我们可能收集的信息 三、我们如何收集和使用您的个人信息 四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息 五、用户业务数据和公开信息 六、我们如何保护您的个人信息 七、您如何管理您的个人信息 八、对个人信息的存储 九、我们如何处理未成年人的个人信息 十、您的个人信息如何在全球范围转移 十一、本隐私政策如何更新 十二、如何联系我们

1.1个人信息 指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。如姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。 1.2个人敏感信息 包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账户、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体或下划线的形式进行显著标识）。 1.3个人信息删除 指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。 1.4业务数据 不同于个人信息，是指树兰医生APP的用户利用树兰医生APP的服务上传、下载、分发等通过树兰医生APP的技术服务处理的数据。 1.5树兰医生APP 指的是树兰互联网医院（杭州）有限公司提供的一款服务于医生用户包括手机客户端等在内的应用程序。 1.6杭州互联网医院（杭州）有限公司 系树兰医生APP相关服务、维护的供应商。 1.7儿童 指不满十四周岁的未成年人。 1.8关联公司 关联公司，指与树兰互联网医院（杭州）有限公司关联的公司。“关联”是指一方现在或将来控制、受控制或与其出于共同控制下的任何公司、合法机构以及前述公司、合法机构的合法继承人。

2.1在您使用我们的产品和/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种： 2.1.1为了实现向您提供我们产品和/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品和/或服务； 2.1.2为实现向您提供我们产品和/或服务的附加功能，您可以选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟得到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品和/或服务的基本功能。 2.2您理解并同意为了给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面、提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。如果您有任何疑问或建议，可以通过我们提供的各种联系方式与我们进行联系。 为了向您提供服务，我们需要或可能需要向您收集下列信息： 2.2.1与个人身份无关 当您使用树兰医生APP的产品和/或服务时，为了区分用户类型，设备型号，推送服务的目的，我们可能收集和汇总诸如用户的来源途径、访问顺序、停留时间等信息，例如（1）记录使用树兰医生APP的产品和/或服务的每个用户的来源途径；（2）设备信息、手机信息，如手机型号、设备型号、设备识别码、设备MAC地址、操作系统类型、设备设置等；（3）软件列表唯一设备识别码（如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述常用设备基本情况的信息）；（4）产品交互过程产生的数据，例如 App 启动、轻点、点按、滚动信息、视频观看数据、或其他有关用户与树兰医生App交互的信息。 2.2.2与个人身份有关 当您使用树兰医生APP的产品和/或服务时，为了给您提供职业认证，应用内拨打电话，查房备注 ，IM聊天，远程会诊服务，二维码名片制作等目的，我们可能收集和汇总或要求您提供有关个人身份的信息，例如： （1）个人姓名及身份证明（包括身份证、社保卡、医师资格证、专业技术资格证/职称证、医师执业证、个人头像等）； （2）生日、籍贯、性别、兴趣爱好、个人电话号码、地址、工作信息；（3）个人财务信息，如银行账号；（4）网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、电子邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案、用户个人数字证书等）； （5）通讯信息（如相册、音视频记录及内容等）； （6）用户标识符（如用户名、句柄、帐户 ID、分配的用户 ID、客户编号，或其他可用于识别特定用户或帐户的用户级或帐户级 ID）； （7）个人位置信息（包括精准定位信息、经纬度等）； （8）其他树兰医生APP基于为您提供服务需要而收集或汇总的您的信息。

我们会出于本隐私政策所述的以下目的，收集、储存和使用您的个人信息。 3.1帮助您成为我们的用户 您需要注册一个账户，以便于我们为您提供服务。当您注册时，您至少需要提供手机号码并创建密码，我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份是否有效。根据《互联网诊疗监管细则（试行）》、《互联网医院管理办法》及监管部门要求，为确保账户身份真实性，您可能需要根据页面提示向我们提供相应的身份信息（如身份证正反面、医师执业证、医师资格证、职称证、专业技术资格证等）、生物识别特征（静态或动态的面部特征），以便于我们进行实名（实人）认证及资质审核。如果您拒绝提供上述信息，可能无法使用树兰医生App上的部分功能，但不会影响您使用浏览、搜索等服务。在您主动注销账号时，我们将根据相关法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息。您可以补充完善您的头像、擅长及个人简介，用于您个人主页的展示。 3.1.1我们在您使用服务过程中收集的信息 为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括： 设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。 日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品和/或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、访问日期和时间等。 请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。 当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。 3.1.2我们通过间接获得方式收集到的您的个人信息 我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称、联系方式），并在您同意声明和隐私政策后将您的第三方账户与您的账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。 您可通过同一账号在我们提供的链接入口使用我们关联公司提供的产品和/或服务，为便于我们基于关联账号共同向您提供一站式服务并便于您统一进行管理。 当您通过我们产品和/或服务使用上述服务时，您授权我们根据实际业务及合作需要从我们关联公司处接收、汇总、分析我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供的您的个人信息或交易信息。 如您拒绝提供上述信息或拒绝授权，可能无法使用我们关联公司的相应产品和/或服务，或者无法展示相关信息，但不影响使用树兰医生APP的核心服务。 3.2为您提供安全保障 为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或树兰医生APP相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。 3.3其他用途 我们将信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。 3.4征得授权同意的例外 根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意： （1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；（2）与国家安全、国防安全直接相关的；（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； （4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； （5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的；（6）所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；（8）根据您的要求签订合同和履行合同所必需的； （9）维护所提供的产品和/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品和/或服务的故障； （10）新闻单位为合法的新闻报道所必需的； （11）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的； （12）法律法规规定的其他情形。 如我们停止运营树兰医生APP的产品和/或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。 3.5设备权限调用 为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备的一些权限，以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使用树兰医生App服务或产品的部分或全部功能：

设备权限	对应业务功能	调用权限的目的	是否询问	可否关闭权限	如果关闭权限会影响用户什么功能
相机	核心业务功能	1、咨询时拍摄并上传照片 2、视频问诊 3、工作台-查房备注增加拍照或录视频备注	用户使用相应服务前会弹窗询问	是	1、用户无法正常使用视频问诊功能或拍照上传照片 2、无法在查房备注中拍照或录视频备注
相册	核心业务功能	1、问诊时拍摄并上传照片 2、工作台-查房备注增加图片备注	用户使用相应服务前会弹窗询问	是	1、无法为用户所提供的信息有效性进行佐证、从而降低医患双方沟通效率 2、无法在查房备注中图片备注
定位(访问地理位置)	居家护理	获取地理位置	用户使用相应服务前会弹窗询问	是	无法获取准确的地理位置影响正常使用
定位(后台访问地理位置)	居家护理	获取地理位置	用户使用相应服务前会弹窗询问	是	无法获取准确的地理位置影响正常使用
通知	全部功能	接受问诊、支付结果、患者问诊等各类消息	用户首次打开手机客户端时会弹窗询问	是	用户无法正常接受各类消息，无法及时获知预约挂号、患者问诊等提醒等
无线数据	全部功能	连接网络	用户首次打开手机客户端时会弹窗询问	是	移动客户端无法正常使用
WLAN	全部功能	连接网络	用户首次打开手机客户端时会弹窗询问	是	移动客户端无法正常使用
存储	全部	写入、存储用户信息，存储日志等信息	用户首次打开手机客户端时会弹窗询问	是	移动客户端无法正常使用
麦克风(录音)	核心业务功能	1、发送语音消息、视频问诊等 2、工作台-查房备注上增加语音备注	用户使用相应服务前会弹窗询问	是	1、医患双方无法发送语音小伙或无法正常使用视频问诊 2、无法再查房备注中语音备注
电话	安全保障	读取本机识别码，用于保障您的账号及使用安全	用户首次打开手机客户端时会弹窗询问	是	您的设备与账号可能处于风险之中，但不影响主要功能。
剪切板	/	实现输入框的粘贴功能	否	是	无法粘贴内容至输入框
加速度传感器	视频播放	设置播放器视图旋转方向	否	是	视频播放中屏幕无法自动旋转

4.1共享 我们不会与树兰医生APP服务提供者以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外： 4.1.1在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。 4.1.2我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。 4.1.3与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，保护树兰医生APP关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您通过同一账号使用我们关联公司产品和/或服务，我们会向关联公司共享您必要的账户信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。 4.1.4与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。 为了使您能够使用本政策项下的各项服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，其中可能会涉及传输相关个人信息，具体如下：

功能类型	SDK名称	业务场景	个人信息类型	个人信息字段	数据是否去标识化传输	合作伙伴相关隐私政策地址
第三方登录及分享	微信SDK	第三方登录及分享、实现微信分享	个人常用设备信息	设备信息（含IMEI、MAC地址）、位置信息、Wi-Fi地址、运营商信息、应用列表	是	https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy
音视频交互	腾讯云音视频SDK	承载视频输出、实现视频直播、录播、支持视频咨询	个人常用设备信息、网络信息、音视频信息	音视频信息（音频、视频、图像、声音、肖像）、 设备相关信息、网络信息	是	https://cloud.tencent.com/document/product/647/57574
音视频交互	网易云信SDK	健康咨询、实现医患之间的即时通讯	个人常用设备信息、网络信息、音视频信息	音视频信息（音频、视频、图像、肖像）、设备信息、网络信息	是	http://yunxin.163.com/clauses?serviceType=3
音视频交互	声网agoraSDK	实现远程视频	个人常用设备信息、网络信息、音视频信息	设备信息、网络信息、音视频信息（音频、视频、图像、肖像）	是	https://www.agora.io/cn/privacy-policy
音视频交互	阿里mPaaS SDK	实现远程视频	个人常用设备信息、网络信息、音视频信息	设备信息、网络信息、音视频信息（音频、视频、图像、肖像）	是	https://render.alipay.com/p/c/180021120000000340/index.html?agreementId=AG01000579
为用户提供链接跳转功能	极光魔链JMLink SDK	提供短链跳转的能力，提供智能标签，优化魔链拉起应用的成功率	个人常用设备信息、位置信息、网络信息	设备信息、地理位置、网络信息	是	https://www.jiguang.cn/license/privacy
定位及地图展示	高德开放平台定位SDK	实现定位/展现地图	个人常用设备信息、位置信息、网络信息	设备信息（IMEI、IDFV、IDFA、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、硬件序列号、BSSID、SSID）、 地理位置、 网络信息（Wi-Fi地址）	是	https://lbs.amap.com/pages/privacy/
消息推送	华为Push SDK	根据用户机型，为用户提供通知信息推送功能	设备信息、网络信息、设备型号、应用信息	应用列表、设备信息（序列码、AndroidID、IMEI）	是	https://consumer.huawei.com/cn/privacy/privacy-policy
消息推送	小米Push SDK	根据用户机型，为用户提供通知信息推送功能	设备信息、网络信息、设备型号、应用信息	运营商信息、设备信息（IMEI、MAC地址、BSSID、SSID）	是	https://dev.mi.com/console/doc/detail?Pid=1822
消息推送	VIVO Push SDK	根据用户机型，为用户提供通知信息推送功能	设备信息、网络信息、设备型号	应用程序信息、应用列表、存储信息、设备信息（IMEI、AndroidID、BSSID、SSID）	是	https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy
消息推送	OPPO Push SDK	根据用户机型，为用户提供通知信息推送功能	设备信息、设备型号	运营商信息、设备信息（IMEI、MAC地址、BSSID、SSID）	是	https://privacy.oppo.com/cn/policy/
消息推送	极光推送JPush SDK	通过识别设备信息为App赋予推送能力，用于消息推送；地理位置和网络信息用于创建智能标签，实现区域、分群推送功能	个人常用设备信息、位置信息、网络信息	设备信息（设备标识符，如IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI、UAID等相关信息）、地理位置信息、 网络信息（IP地址、WiFi地址，WIFI的SSID、BSSID，基站信息等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）	是	https://www.jiguang.cn/license/privacy
人脸核身	腾讯优图 FaceIn人脸核身SDK	用户在使用应用中与人脸核验/验证相关的功能场景时	音视频信息	人脸视频及照片	是	https://privacy.qq.com/document/preview/13a6cbc478814273a8584cce698b8e08
Bugly	BuglySDK（仅Android端使用）	（1）用户在使用应用中与人脸核验/验证相关的功能场景时（2）定位并解决用户在使用本 SDK 服务时遇到的问题	设备信息	设备型号、操作系统	是	https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56

我们会与授权合作伙伴就获取有关信息的软件工具开发包（SDK）约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。 4.2转让 我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外： （1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息； （2）在树兰医生APP服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。 4.3公开披露 我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息： （1）获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；（2）如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反树兰医生APP相关协议规则的情况，或为保护树兰医生APP及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或树兰医生APP相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及树兰医生APP已对您采取的措施。例如，若您囤积号源、虚假预约而严重违反用户协议，我们可能会公开披露或与合作方共享您的身份信息、联系方式与处罚情况。 4.4共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外 以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意： （1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；（1）与国家安全、国防安全直接相关的； （2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； （3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； （4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的； （5）您自行向社会公众公开的个人信息； （6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道； 根据法律规定，如果我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方面无法重新识别特定个人且不能复原，即我们采取去标识化措施处理的个人信息，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

不同于您的个人信息，对于用户业务数据和公开信息，树兰医生APP将按如下方式： 5.1用户业务数据 （1）您通过树兰医生APP平台提供的服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。树兰医生APP作为服务提供商，我们只会严格执行您的指示处理您的业务数据，除按与您协商一致或执行明确的法律法规要求外，不对您的业务数据进行任何非授权的使用或披露。 （2）您应对您的用户业务数据来源及内容负责，树兰医生APP提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。 （3）根据您与树兰医生APP协商一致，树兰医生APP在您选定的数据中心存储用户业务数据。树兰医生APP恪守对用户的安全承诺，根据适用的法律保护用户存储在树兰医生APP数据中心的数据。 5.2公开信息 （1）公开信息是指您公开分享的任何信息，任何人都可以在使用和未使用树兰医生APP服务期间查看或访问这些信息。例如您发布的线上课程等。 （2）为使用树兰医生APP的产品和/或服务，可能存在您必须公开分享的信息。 （3）在使用树兰医生APP平台进行交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。您也可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。如您发现自己的个人信息泄漏，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以便树兰医生APP采取相应措施。

6.1我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的手机端应用与服务器之间交换数据（如支付）时受SSL（Secure Socket Layer）协议加密保护；我们同时对树兰医生APP提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。 6.2我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。 6.3互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非树兰医生APP推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。 在使用树兰医生APP平台进行网上咨询或会诊时，您不可避免地要向患者或客服披露自己的个人信息，如联系方式或身份信息。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。 请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在网络发帖、评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。 请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。 6.4我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过树兰医生APP平台公告方式获得。 6.5在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 6.6我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

您可以通过以下方式查询及管理您的个人信息： 7.1查询您的个人信息 您有权查询您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行查询您的个人信息： 如果您希望查询或编辑您的账户中的个人基本资料信息和实名认证信息、更改您的密码等，您可以登录账号通过“我的-设置”执行此类操作。 如果您无法通过上述路径查询该等个人信息，您可以随时通过客服中心与我们取得联系。我们将在30个工作日内回复您的访问请求。 7.2更正或补充您的个人信息 当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“7.1查询您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。 7.3删除您的个人信息 您可以通过“7.1查询您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。 在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：（1）如果我们收集、使用个人信息的行为违反法律法规规定；（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的授权同意； （3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定； （4）如果我们违反法律法规规定或违反与您的约定向第三方共享、转让个人信息；（5）如果我们违反法律法规规定或违反与您的约定，公开披露个人信息；（6）如果您不再使用我们的产品和/或服务，或您主动注销了账号； （7）如果我们永久不再为您提供产品和/或服务。 若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。 当您从我们的服务中删除信息后，因为适用的法律或安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地储存您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直至备份可以清除或实现匿名。 7.4改变您授权同意的范围 您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权统一。 请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私政策“我们如何收集和使用您的信息”）。当您撤回授权同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权同意的决定，不会影响此前基于您的授权同意而开展的个人信息处理。 7.5注销您的账户 在符合树兰医生APP单项服务的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项树兰医生APP服务帐号可能被注销或删除。当帐号注销或被删除后，与该帐号相关的、该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项服务的服务协议约定删除或匿名化处理。 7.6约束信息系统自动决策 在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害树兰医生APP商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。 7.7响应您的上述请求 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。 我们将在30个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过客服中心发起投诉。 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些需要高额成本、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）的请求，我们会向您提供替代方法。 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求： （1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；（2）与国家安全、国防安全直接相关的； （3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； （4）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的； （5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的； （6）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的；（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；（8）涉及商业秘密的。（9）如我们决定不响应您的请求，我们将向您告知该决定的理由，并向您提供投诉的途径。

8.1存储地点 您在使用树兰医生App的产品和/或服务期间，我们将从中华人民共和国境内获得的、所产生的与您有关的信息存储在中华人民共和国境内安全可信的服务器上。如果发生数据的跨境传输，请参考第十条说明。 8.2存储期限 我们承诺您个人信息的存储时间始终处于合理必要期限内，即我们仅在实现本政策所述目的的所必需的时间内处理并保留您的个人信息。当您注销树兰医生App账户后，我们将对您的账号信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定或者您另行授权同意的除外。 如我们因经营不善或其他原因出现停止运营的情况，我们会立即停止对您个人信息的收集并删除已收集的个人信息。同时，我们会将此情况在树兰医生App上进行公告或以站内信、邮件等合理方式传达给各位用户。

如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。 对于经父母或监护人同意使用我们的产品和/或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。 根据当地监管部门的相关规定，树兰医生APP仅对满足特定年龄要求的用户提供互联网医疗健康服务。

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外： （1）法律法规有明确规定；（2）获得您的明确授权； （3）您通过互联网进行海外就医预约等个人主动行为。 针对以上情形，我们会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。

我们的隐私政策可能变更。 未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。 对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过网站公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。 本隐私政策所指的重大变更包括但不限于： （1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等； （2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化； （4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化； （5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时； （6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。 我们还会将本声明和隐私的旧版本存档，供您查阅。

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，或发现个人信息可能被泄露的，您可以通过以下方式与我们联系，一般情况下我们将在15个工作日内回复您的请求： 1、您可以通过“我的-联系客服”与我们联系，或在应用内置的医患交流界面顶部「点击举报」入口向我们在线反馈。 2、您可以通过电话或邮件联系我们，联系电话：400-103-9999，邮箱地址：sho@shulan.com。 3、您可以向我们提交书面通知，通知寄送地址为：杭州市拱墅区东新路822中大银泰城1号楼-9楼 树兰医生APP个人信息安全工作小组（收），邮编：310004。 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。